Szopa ogrodowa z tworzywa sztucznego szara i biała 195x120x200 cm

Witamy w sklepie internetowym Velstona (dalej jako „Velstona”, „my” lub „sprzedawca”). Niniejsza Polityka wysyłki została przygotowana w celu przedstawienia jasnych i przejrzystych informacji dotyczących procesu realizacji zamówień, zasad dostawy oraz warunków transportu. Zachęcamy do zapoznania się z poniższymi informacjami przed dokonaniem zakupu.

1. Obszar realizacji dostaw

Aktualnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Nie obsługujemy wysyłek poza granice Polski. W przypadku wprowadzenia dostaw do nowych lokalizacji odpowiednie informacje zostaną opublikowane na stronie internetowej sklepu.

2. Koszty dostawy i podatki

Koszty wysyłki

Opłaty za dostawę są ustalane według wartości zamówienia:

• Zamówienia o wartości 364 PLN lub wyższej – dostawa bezpłatna.

• Zamówienia poniżej 364 PLN – stały koszt wysyłki wynoszący 33 PLN.

Koszt dostawy jest automatycznie obliczany podczas składania zamówienia i zostaje wyświetlony przed finalnym potwierdzeniem zakupu.

Podatki i opłaty dodatkowe

Ceny produktów prezentowane w sklepie obejmują obowiązujące podatki, jeśli mają zastosowanie.

W przypadku wystąpienia dodatkowych opłat wynikających z lokalnych przepisów, takich jak podatki lub opłaty celne, ich pokrycie może należeć do klienta zgodnie z obowiązującymi regulacjami.

3. Godziny obsługi i rozpoczęcie realizacji zamówień

Godziny pracy:

Poniedziałek – Piątek
09:00–18:00 (CET)

Zasady przetwarzania zamówień:

• Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 w dni robocze są przekazywane do realizacji tego samego dnia lub w najbliższym dniu roboczym.

• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są rozpoczynane w kolejnym dniu roboczym.

• Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane w pierwszym dostępnym dniu roboczym.

4. Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Proces ten obejmuje:

• weryfikację informacji dotyczących zamówienia,

• przygotowanie i kompletowanie produktów,

• bezpieczne pakowanie,

• przekazanie przesyłki wybranemu przewoźnikowi.

W okresach wzmożonego zainteresowania lub zwiększonej liczby zamówień czas realizacji może ulec niewielkiemu wydłużeniu.

5. Przewidywany czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki firmie transportowej przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 5 do 9 dni roboczych.

Podany termin ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od czynników niezależnych od Velstona, takich jak:

• warunki pogodowe,

• opóźnienia logistyczne,

• sytuacja po stronie przewoźnika,

• inne nieprzewidziane okoliczności.

6. Operatorzy logistyczni

W celu zapewnienia bezpiecznej i sprawnej dostawy korzystamy z usług uznanych firm transportowych, w tym:

• USPS

• DHL Express

• FedEx

Ostateczny wybór przewoźnika zależy od rodzaju zamówienia, miejsca dostawy oraz dostępnych rozwiązań logistycznych.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą:

• numer zamówienia,

• informacje dotyczące płatności,

• dane przewoźnika,

• numer śledzenia przesyłki.

Aktualny status zamówienia można również sprawdzić w sekcji „Śledzenie zamówienia” dostępnej na stronie sklepu.

8. Odpowiedzialność i zasady dotyczące zmian

Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki lub problemów związanych z dostawą prosimy o niezwłoczny kontakt oraz przekazanie szczegółów zamówienia i, jeśli to możliwe, dokumentacji fotograficznej.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Zmiany w zamówieniu lub jego anulowanie są możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem procesu realizacji.

Po przekazaniu przesyłki do wysyłki możliwość dokonania zmian lub anulowania zamówienia może być ograniczona lub niemożliwa.

Poprawność danych dostawy

Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych dostawy.

Nieprawidłowe lub niepełne informacje mogą prowadzić do opóźnień, dodatkowych kosztów lub problemów z doręczeniem przesyłki.

9. Odbiór przesyłki

Podczas odbioru paczki zalecamy:

• sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania,

• zgłoszenie widocznych uszkodzeń przewoźnikowi przed potwierdzeniem odbioru,

• sprawdzenie zawartości przesyłki możliwie szybko po jej otrzymaniu,

• zachowanie opakowania w przypadku konieczności zgłoszenia reklamacji.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub procesu wysyłki prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Adres:
215 Poplar St, Lochbuie, CO 80603, Stany Zjednoczone

Telefon:
+1 (303) 536-4026

Adres e-mail:
hello@velstona.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek, 9:00–18:00 (CET)

Dziękujemy za wybór Velstona. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom przejrzysty, wygodny i sprawny proces dotyczący zwrotów, wymian oraz zwrotu środków.

Przed rozpoczęciem procedury zwrotu lub wymiany prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami, które określają najważniejsze informacje dotyczące tego procesu.

1. Okres obowiązywania zwrotów i wymian

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Zgłoszenia przesłane po upływie wskazanego terminu mogą nie zostać zaakceptowane, z wyjątkiem sytuacji, w których obowiązujące przepisy prawa przewidują inne zasady.

2. Warunki akceptacji zwrotów i wymian

Zwrot lub wymiana mogą zostać rozpatrzone w szczególności w następujących przypadkach:

Uszkodzenia lub wady produktu

Zwrot lub wymiana mogą być możliwe, jeśli produkt:

• posiada widoczne uszkodzenia,

• wykazuje wady wpływające na jego prawidłowe użytkowanie,

• został uszkodzony podczas transportu.

Problemy związane z jakością produktu

Możliwe jest zgłoszenie zwrotu lub wymiany, jeśli:

• produkt nie działa zgodnie ze swoim przeznaczeniem,

• występują istotne problemy techniczne lub użytkowe.

Niezgodność otrzymanego produktu z zamówieniem

Klient może zgłosić problem, jeśli otrzymany produkt różni się od zamówionego pod względem:

• modelu,

• koloru,

• rozmiaru,

• ilości lub innych istotnych parametrów.

Istotne różnice wizualne

Zwrot lub wymiana mogą zostać rozpatrzone w przypadku znaczących różnic pomiędzy otrzymanym produktem a informacjami przedstawionymi w opisie oferty.

Zwroty wynikające z indywidualnych powodów

W określonych sytuacjach klient może ubiegać się o zwrot bez wskazywania konkretnej przyczyny, pod warunkiem spełnienia wymaganych warunków dotyczących stanu produktu.

3. Procedura zwrotu

Krok 1: Zgłoszenie zwrotu

Aby rozpocząć procedurę, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i przekazać:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie zakupu,

• opis przyczyny zwrotu,

• zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem (jeśli dotyczy).

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeanalizuje przekazane informacje i poinformuje klienta o dalszych krokach.

Krok 3: Odesłanie produktu

Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient otrzyma szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu produktu.

Adres zwrotu:

215 Poplar St, Lochbuie, CO 80603, Stany Zjednoczone

W zależności od charakteru zgłoszenia możemy udostępnić etykietę zwrotną lub wskazać odpowiednie rozwiązanie logistyczne.

Krok 4: Kontrola produktu i zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki dokonamy kontroli zwróconego produktu.

Jeżeli produkt spełni wymagane warunki, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków za pomocą pierwotnej metody płatności.

4. Procedura wymiany produktu

Proces wymiany odbywa się według podobnych zasad jak procedura zwrotu:

1. Złożenie wniosku o wymianę.

2. Weryfikacja zgłoszenia przez nasz zespół.

3. Odesłanie produktu zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

4. Wysłanie produktu wymiennego.

Po pozytywnym zakończeniu procesu weryfikacji nowy produkt zostanie zazwyczaj wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych, zależnie od dostępności produktu.

5. Zasady zwrotu środków

Zwrot środków zostanie wykonany po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu.

Metoda zwrotu

Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Termin realizacji

Standardowy czas zaksięgowania zwrotu wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.

6. Koszty przesyłki zwrotnej

Koszty zwrotu pokrywamy w przypadku:

• produktów uszkodzonych,

• wad jakościowych,

• otrzymania niewłaściwego produktu.

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient w przypadku:

• zwrotów wynikających z indywidualnych powodów, niezwiązanych z wadą produktu lub błędem po naszej stronie.

7. Wymagania dotyczące zwracanych produktów

Aby usprawnić proces zwrotu:

• produkt powinien znajdować się w możliwie najlepszym stanie, zbliżonym do pierwotnego,

• zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktu przed uszkodzeniem podczas transportu,

• zwroty dokonane bez wcześniejszego kontaktu mogą wymagać dodatkowej weryfikacji i wydłużyć czas realizacji,

• brak wymaganych informacji może wpłynąć na czas rozpatrzenia zgłoszenia.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Adres:
215 Poplar St, Lochbuie, CO 80603, Stany Zjednoczone

Telefon:
+1 (303) 536-4026

Adres e-mail:
hello@velstona.com

Godziny obsługi:
Poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)