Witamy w sklepie internetowym prowadzonym przez firmę Velstona (zwaną dalej „nami” lub „my”). Niniejsze Zasady świadczenia usług określają reguły obowiązujące podczas odwiedzania witryny, przeglądania produktów, składania zamówień oraz korzystania z powiązanych usług. Dalsze korzystanie z witryny oznacza, że zapoznałeś się z niniejszymi zasadami i akceptujesz ich treść.
1. Wstęp i zakres obowiązywania
Niniejsze Zasady świadczenia usług dotyczą wszystkich usług online oferowanych za pośrednictwem tej witryny, w tym między innymi:
przeglądania produktów;
zakupu produktów;
płatności online;
zarządzania zamówieniami;
usług dostawy;
obsługi posprzedażowej;
obsługi zapytań klientów.
Niniejsze zasady, wraz z innymi stosownymi regulacjami dostępnymi na stronie, określają warunki korzystania z witryny.
2. Konta użytkowników i zakres odpowiedzialności
Jeśli witryna oferuje możliwość założenia konta, użytkownik jest odpowiedzialny za podanie prawdziwych, dokładnych i aktualnych informacji.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za ochronę danych logowania do konta oraz za wszelkie działania podejmowane za jego pośrednictwem.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić stabilne działanie witryny; nie możemy jednak zagwarantować, że będzie ona wolna od zakłóceń sieciowych, przerw spowodowanych konserwacją systemu, awarii sprzętu czy innych nieprzewidzianych czynników. W przypadku wystąpienia takich sytuacji przywrócimy świadczenie usług w najszybszym możliwym terminie.
3. Informacje o produktach, stanach magazynowych i cenach
Dokładamy wszelkich starań, aby informacje o produktach, stanach magazynowych oraz cenach prezentowane na stronie były dokładne.
Stany magazynowe i ceny produktów mogą ulegać zmianom w wyniku wahań dostępności towaru, aktualizacji strony lub przyczyn technicznych.
W sytuacjach takich jak brak wystarczającego towaru, oczywiste błędy w informacjach o produkcie lub niemożność realizacji zamówienia, zastrzegamy sobie prawo do kontaktu z użytkownikiem w celu omówienia zmian w zamówieniu bądź jego anulowania i dokonania zwrotu środków w wysokości faktycznie zapłaconej kwoty.
Zdjęcia produktów prezentowane na stronie mają charakter wyłącznie poglądowy i nie zastępują właściwego opisu produktu.
4. Zamówienia i płatności
Po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności przesyłamy potwierdzenie zamówienia.
Potwierdzenie zamówienia nie jest równoznaczne z wysyłką towaru; zamówienia muszą jeszcze przejść proces weryfikacji i przygotowania do realizacji. Obecnie akceptujemy płatności następującymi kartami:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Wszystkie zamówienia rozliczane są w PLN (polskich złotych).
Więcej informacji na temat płatności można znaleźć w sekcji: Przewodnik dotyczący płatności
5. Polityka wysyłki
Po dokonaniu płatności zazwyczaj przystępujemy do realizacji zamówienia i organizacji wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.
Po wysłaniu towaru szacowany czas dostawy wynosi 5–9 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące obszarów dostawy, kosztów wysyłki, metod logistycznych oraz śledzenia przesyłki znajdują się w sekcji „Polityka wysyłki”.
6. Zasady anulowania zamówienia
Mogą Państwo skontaktować się z nami w celu anulowania zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane i zostało złożone w ciągu ostatnich 48 godzin.
Zamówień złożonych ponad 48 godzin temu lub takich, które są już w trakcie realizacji wysyłki, nie można anulować bezpośrednio; istnieje jednak możliwość ubiegania się o zwrot środków w ramach procedury zwrotu towaru po jego otrzymaniu.
Szczegółowe procedury opisano w sekcji „Zasady anulowania zamówienia”.
7. Zasady zwrotów i wymiany
Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 30 dni od otrzymania towaru.
W przypadku produktów kwalifikujących się do zwrotu lub wymiany, wniosek zostanie rozpatrzony niezwłocznie po otrzymaniu zwracanego towaru i przeprowadzeniu jego weryfikacji.
Szczegółowe kryteria kwalifikacji, procedury oraz informacje o opłatach znajdują się w sekcji „Zasady zwrotów i wymiany”.
8. Polityka zwrotów
Zwrot środków za kwalifikujące się zamówienia zostanie zrealizowany niezwłocznie po zakończeniu procesu weryfikacji.
Proces zwrotu środków
Po otrzymaniu wniosku o zwrot środków zweryfikujemy informacje o zamówieniu oraz odpowiednią dokumentację; w przypadku zwrotu towaru, zwrot środków zostanie zrealizowany po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu.
Po zatwierdzeniu weryfikacji niezwłocznie zlecimy zwrot środków i powiadomimy Państwa o wyniku procesu za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
Metoda zwrotu środków
Zwrot środków nastąpi na rachunek karty płatniczej użytej do pierwotnej płatności, w tym:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Czas realizacji
Przewiduje się, że zwrot środków zostanie zaksięgowany w ciągu 1–3 dni roboczych.
Czas realizacji zależy od wystawcy karty; jeśli zwrot nie wpłynie w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt w celu uzyskania pomocy. Więcej informacji można znaleźć w „Polityka zwrotów”.
9. Rozstrzyganie sporów i obowiązujące przepisy
Usługi oraz proces realizacji zamówień związanych z niniejszą stroną internetową podlegają przepisom prawa polskiego, w tym wymogom RODO.
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, naszych usług lub niniejszej polityki, zalecamy najpierw skontaktować się z nami, abyśmy mogli aktywnie pomóc w rozwiązaniu problemu.
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w zakresie niezbędnym do funkcjonowania strony internetowej. W przypadku istotnych zmian opublikujemy zaktualizowaną wersję na stronie, a zmiany wejdą w życie z dniem ich publikacji.
10. Prywatność i ochrona danych
Dbamy o bezpieczeństwo Państwa danych osobowych i przetwarzamy je zgodnie z obowiązującymi wymogami w zakresie ochrony danych. Przekazywane przez Państwa informacje są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówień, obsługi klienta, funkcjonowania strony internetowej oraz innych uzasadnionych celów związanych z naszymi usługami.
Pliki cookie są wykorzystywane za Państwa wiedzą i zgodą; w każdej chwili mogą Państwo zmienić ustawienia przeglądarki lub wycofać udzieloną zgodę.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w naszej Polityka prywatności.
11. Własność intelektualna
Wszelkie teksty, obrazy, grafiki, logotypy, projekty stron oraz inne treści prezentowane na tej stronie internetowej są chronione przepisami prawa własności intelektualnej.
Powielanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, ponowna publikacja lub wykorzystywanie w innych celach komercyjnych bez naszej uprzedniej pisemnej zgody jest zabronione.
12. Ograniczenie odpowiedzialności
Świadczymy usługi za pośrednictwem strony internetowej z najwyższą starannością i dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane zgodnie ze standardowymi procedurami.
W przypadku przerw w świadczeniu usług, opóźnień w dostawie lub opóźnień w aktualizacji informacji spowodowanych siłą wyższą, anomaliami sieciowymi, awariami łączności, konserwacją systemu, opóźnieniami logistycznymi lub innymi czynnikami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą, przywrócimy świadczenie usług w najkrótszym możliwym czasie i pomożemy w rozwiązaniu związanych z tym problemów.
Niniejsze warunki nie naruszają Państwa ustawowych praw konsumenckich wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
13. Zmiany w warunkach świadczenia usług
Możemy wprowadzać odpowiednie zmiany w niniejszych zasadach świadczenia usług, wynikające z funkcjonowania strony internetowej, ulepszania usług lub obowiązujących wymogów.
Zaktualizowane wersje będą publikowane na stronie internetowej i będą miały zastosowanie do wszelkich dalszych działań związanych ze stroną oraz powiązanymi usługami od dnia ich publikacji.
Zalecamy okresowe sprawdzanie tej strony, aby być na bieżąco z aktualnymi zasadami.
14. Dane kontaktowe
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszych zasad świadczenia usług, realizacji zamówień, obsługi posprzedażowej lub korzystania z witryny, prosimy o kontakt w godzinach pracy naszego biura obsługi.
Zbliżać się: 215 Poplar St, Lochbuie, CO 80603, United States
Telefon: +1 (303) 536-4026
Adres e-mail: hello@velstona.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).
Na wszelkie zapytania odpowiemy najszybciej jak to możliwe w godzinach pracy biura i pomożemy w rozwiązaniu wszelkich problemów związanych z usługami dostępnymi na naszej stronie internetowej.