Witamy w sklepie internetowym Velstona (zwanym dalej „nami” lub „firmą Velstona”). Aby ułatwić Państwu zrozumienie procesu anulowania zamówienia i zwrotu środków, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem wniosku o anulowanie.
1. Warunki anulowania zamówienia
Aby zapewnić terminową realizację i wysyłkę zamówień, wnioski o anulowanie rozpatrujemy zgodnie z następującymi zasadami:
Zamówienia możliwe do anulowania
Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, mogą się Państwo z nami skontaktować w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem, że nie rozpoczęto jeszcze procesu wysyłki. Po potwierdzeniu wstrzymamy dalszą realizację zamówienia i zorganizujemy zwrot środków.
Zamówienia niemożliwe do anulowania
Bezpośrednie anulowanie zamówienia nie jest możliwe w następujących przypadkach:
Od momentu złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin;
Zamówienie zostało już wysłane.
Jeśli towary zostały już wysłane, mogą Państwo skontaktować się z nami w celu zgłoszenia chęci zwrotu i otrzymania refundacji po ich odebraniu; szczegółowe procedury opisano w dokumencie „Zasady zwrotów i wymiany”.
2. Proces anulowania zamówienia
Krok 1: Złożenie wniosku o anulowanie
Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:
Numer zamówienia;
Dowód płatności;
Powód anulowania zamówienia.
Krok 2: Weryfikacja i potwierdzenie
Po otrzymaniu wniosku niezwłocznie zweryfikujemy status zamówienia.
Jeśli zamówienie spełnia kryteria anulowania, niezwłocznie poinformujemy Państwa o decyzji i natychmiast rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Jeśli anulowanie zamówienia nie jest możliwe, wyjaśnimy jego aktualny status oraz przedstawimy dalsze kroki.
3. Proces zwrotu środków
Po zatwierdzeniu wniosku o anulowanie zrealizujemy zwrot środków przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.
Metoda zwrotu
Zwrot środków nastąpi na rachunek karty płatniczej użytej do pierwotnej płatności, w tym między innymi kart:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Czas realizacji
Po zleceniu zwrotu środki powinny wpłynąć na konto w ciągu 1–3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas księgowania może się nieznacznie różnić w zależności od procedur poszczególnych instytucji bankowych. Jeśli nie otrzymają Państwo zwrotu w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt – pomożemy sprawdzić status transakcji.
Szczegółowe informacje na temat procesu zwrotu środków znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotów”.
4. Kontakt
Jeśli chcesz anulować zamówienie lub masz pytania dotyczące jego statusu, procesu zwrotu środków bądź innych powiązanych kwestii, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poniższych kanałów:
Zbliżać się: 215 Poplar St, Lochbuie, CO 80603, United States
Telefon: +1 (303) 536-4026
Adres e-mail: hello@velstona.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).
Wniosek o anulowanie zamówienia rozpatrzymy możliwie jak najszybciej w godzinach naszej pracy i pomożemy w realizacji kolejnych kroków.