Polityka wysyłki

Witamy w sklepie internetowym Velstona (dalej jako „Velstona”, „my” lub „sprzedawca”). Niniejsza Polityka wysyłki została przygotowana w celu przedstawienia jasnych i przejrzystych informacji dotyczących procesu realizacji zamówień, zasad dostawy oraz warunków transportu. Zachęcamy do zapoznania się z poniższymi informacjami przed dokonaniem zakupu.

1. Obszar realizacji dostaw

Aktualnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Nie obsługujemy wysyłek poza granice Polski. W przypadku wprowadzenia dostaw do nowych lokalizacji odpowiednie informacje zostaną opublikowane na stronie internetowej sklepu.

2. Koszty dostawy i podatki

Koszty wysyłki

Opłaty za dostawę są ustalane według wartości zamówienia:

  • Zamówienia o wartości 364 PLN lub wyższej – dostawa bezpłatna.

  • Zamówienia poniżej 364 PLN – stały koszt wysyłki wynoszący 33 PLN.

Koszt dostawy jest automatycznie obliczany podczas składania zamówienia i zostaje wyświetlony przed finalnym potwierdzeniem zakupu.

Podatki i opłaty dodatkowe

Ceny produktów prezentowane w sklepie obejmują obowiązujące podatki, jeśli mają zastosowanie.

W przypadku wystąpienia dodatkowych opłat wynikających z lokalnych przepisów, takich jak podatki lub opłaty celne, ich pokrycie może należeć do klienta zgodnie z obowiązującymi regulacjami.

3. Godziny obsługi i rozpoczęcie realizacji zamówień

Godziny pracy:

Poniedziałek – Piątek
09:00–18:00 (CET)

Zasady przetwarzania zamówień:

  • Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 w dni robocze są przekazywane do realizacji tego samego dnia lub w najbliższym dniu roboczym.

  • Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są rozpoczynane w kolejnym dniu roboczym.

  • Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane w pierwszym dostępnym dniu roboczym.

4. Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Proces ten obejmuje:

  • weryfikację informacji dotyczących zamówienia,

  • przygotowanie i kompletowanie produktów,

  • bezpieczne pakowanie,

  • przekazanie przesyłki wybranemu przewoźnikowi.

W okresach wzmożonego zainteresowania lub zwiększonej liczby zamówień czas realizacji może ulec niewielkiemu wydłużeniu.

5. Przewidywany czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki firmie transportowej przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 5 do 9 dni roboczych.

Podany termin ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od czynników niezależnych od Velstona, takich jak:

  • warunki pogodowe,

  • opóźnienia logistyczne,

  • sytuacja po stronie przewoźnika,

  • inne nieprzewidziane okoliczności.

6. Operatorzy logistyczni

W celu zapewnienia bezpiecznej i sprawnej dostawy korzystamy z usług uznanych firm transportowych, w tym:

  • USPS

  • DHL Express

  • FedEx

Ostateczny wybór przewoźnika zależy od rodzaju zamówienia, miejsca dostawy oraz dostępnych rozwiązań logistycznych.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą:

  • numer zamówienia,

  • informacje dotyczące płatności,

  • dane przewoźnika,

  • numer śledzenia przesyłki.

Aktualny status zamówienia można również sprawdzić w sekcji „Śledzenie zamówienia” dostępnej na stronie sklepu.

8. Odpowiedzialność i zasady dotyczące zmian

Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki lub problemów związanych z dostawą prosimy o niezwłoczny kontakt oraz przekazanie szczegółów zamówienia i, jeśli to możliwe, dokumentacji fotograficznej.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Zmiany w zamówieniu lub jego anulowanie są możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem procesu realizacji.

Po przekazaniu przesyłki do wysyłki możliwość dokonania zmian lub anulowania zamówienia może być ograniczona lub niemożliwa.

Poprawność danych dostawy

Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych dostawy.

Nieprawidłowe lub niepełne informacje mogą prowadzić do opóźnień, dodatkowych kosztów lub problemów z doręczeniem przesyłki.

9. Odbiór przesyłki

Podczas odbioru paczki zalecamy:

  • sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania,

  • zgłoszenie widocznych uszkodzeń przewoźnikowi przed potwierdzeniem odbioru,

  • sprawdzenie zawartości przesyłki możliwie szybko po jej otrzymaniu,

  • zachowanie opakowania w przypadku konieczności zgłoszenia reklamacji.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub procesu wysyłki prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Adres:
215 Poplar St, Lochbuie, CO 80603, Stany Zjednoczone

Telefon:
+1 (303) 536-4026

Adres e-mail:
hello@velstona.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek, 9:00–18:00 (CET)