Witamy w sklepie internetowym Velstona (zwanym dalej „nami” lub „firmą Velstona”). Aby ułatwić zrozumienie procesu dostawy zamówień, przedstawiamy poniższe informacje dotyczące wysyłki. Prosimy o zapoznanie się z niniejszą polityką przed złożeniem zamówienia, aby poznać zasady dostawy, terminy wysyłki oraz inne istotne szczegóły.
1. Obszar dostawy
Obecnie oferujemy dostawę na terenie całej Polski.
Aktualnie nie realizujemy dostaw do krajów ani regionów poza granicami Polski. W przypadku zmiany zasięgu dostawy w przyszłości, odpowiednio zaktualizujemy informacje na naszej stronie internetowej.
2. Koszty wysyłki i podatki
Koszty wysyłki
Zamówienia o wartości 364 PLN lub wyższej: darmowa dostawa.
Zamówienia poniżej 364 PLN: obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 33 PLN.
Koszty wysyłki są obliczane automatycznie i wyraźnie widoczne na stronie finalizacji zamówienia (w koszyku).
Informacje o podatkach
Ceny widoczne na stronie zamówienia stanowią ostateczną kwotę do zapłaty. Obowiązujące podatki są obliczane na podstawie szczegółów zamówienia i zostaną uwzględnione w procesie finalizacji zakupu (jeśli dotyczy).
3. Czas przyjmowania zamówień
Nasze godziny pracy to: od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00 (czasu środkowoeuropejskiego – CET).
Zasady realizacji zamówień są następujące:
W przypadku zamówień złożonych i opłaconych w dniu roboczym przed godziną 18:00 (CET), realizacja rozpoczyna się tego samego dnia.
Realizacja zamówień złożonych po godzinie 18:00 (CET) rozpoczyna się w kolejnym dniu roboczym.
Jeśli zamówienie zostanie złożone w weekend lub dzień wolny od pracy, jego realizacja rozpocznie się w najbliższym dniu roboczym.
4. Czas realizacji zamówienia
Po pomyślnym potwierdzeniu zamówienia, zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych przeprowadzamy weryfikację, kompletowanie towaru, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Czas realizacji może ulec zmianie w okresach wzmożonego ruchu lub z powodu nieprzewidzianych okoliczności; dokładamy wszelkich starań, aby maksymalnie przyspieszyć ten proces.
5. Czas dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, szacowany czas dostawy wynosi od 5 do 9 dni roboczych, licząc od daty wysyłki.
Podany powyżej czas jest szacunkowy i opiera się na standardowych warunkach; nie obejmuje on czasu potrzebnego na realizację zamówienia.
Czas dostawy może ulec zmianie ze względu na warunki pogodowe, natężenie ruchu, wydarzenia publiczne lub inne czynniki niezależne od nas.
6. Przewoźnicy
W zależności od szczegółów zamówienia dobierzemy odpowiednią usługę logistyczną w celu realizacji dostawy, korzystając m.in. z usług następujących przewoźników:
USPS
DHL Express
FedEx
Informacja o konkretnym przewoźniku realizującym dostawę zostanie podana w powiadomieniu o wysyłce zamówienia.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą:
Numer zamówienia;
Informacje dotyczące płatności;
Dane przewoźnika;
Informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Możesz również odwiedzić stronę „Śledzenie zamówienia” w naszym serwisie i wprowadzić poniższe dane, aby sprawdzić aktualny status dostawy oraz najnowsze informacje o przesyłce:
Adres e-mail lub numer telefonu podany podczas składania zamówienia;
Odpowiedni numer zamówienia.
8. Oświadczenie o odpowiedzialności
Uszkodzone lub zagubione przesyłki
Jeśli otrzymasz produkty uszkodzone w transporcie, zauważysz nieprawidłowości w stanie opakowania lub nie otrzymasz zamówienia po upływie dłuższego czasu, prosimy o jak najszybszy kontakt. Prosimy o przesłanie stosownych zdjęć lub szczegółów zamówienia, co pozwoli nam zweryfikować problem i znaleźć rozwiązanie.
Zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz zmienić adres dostawy lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami, zanim zamówienie przejdzie do etapu realizacji.
Po spakowaniu zamówienia, rozpoczęciu procesu wysyłki lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia może okazać się niemożliwe.
Odpowiedzialność za adres dostawy
Prosimy upewnić się, że podane imię i nazwisko, numer telefonu kontaktowego oraz adres dostawy są prawdziwe, kompletne i poprawne.
Osoba składająca zamówienie ponosi odpowiedzialność za wszelkie konsekwencje – takie jak niedoręczenie przesyłki, opóźnienia czy zwrot towaru – wynikające z podania błędnego adresu, braku niezbędnych informacji lub braku możliwości nawiązania kontaktu.
9. Wskazówki dotyczące odbioru przesyłki
W trosce o Twoje interesy zalecamy podjęcie następujących kroków podczas odbioru przesyłki:
Sprawdź, czy opakowanie jest nienaruszone i nie nosi widocznych śladów uszkodzeń;
Jeśli opakowanie zewnętrzne wydaje się poważnie uszkodzone, możesz poprosić kuriera o odnotowanie tego faktu przed podpisaniem odbioru przesyłki;
Jak najszybciej po odbiorze sprawdź ilość oraz stan otrzymanych produktów;
W przypadku wykrycia jakichkolwiek problemów związanych z przesyłką prosimy o niezwłoczny kontakt oraz zachowanie produktów, opakowania i stosownych zdjęć, co ułatwi proces wyjaśniania sprawy.
10. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących organizacji wysyłki lub dostawy zamówienia prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych kanałów:
Zbliżać się: 215 Poplar St, Lochbuie, CO 80603, United States
Telefon: +1 (303) 536-4026
Adres e-mail: hello@velstona.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).
Na Państwa zapytania odpowiemy najszybciej jak to możliwe w godzinach pracy i pomożemy w rozwiązaniu wszelkich kwestii związanych z dostawą zamówienia.