Witamy w Velstona (dalej określanej jako „my” lub „nas”). Aby wyjaśnić zasady i procedury dotyczące zwrotów środków, opracowaliśmy niniejszą politykę zwrotów. Prosimy o dokładne zapoznanie się z nią przed złożeniem wniosku o zwrot.
1. Zakres zwrotów
Możesz ubiegać się o zwrot środków, jeśli spełniony jest jeden z poniższych warunków:
Zamówienia, które zostały skutecznie anulowane i spełniają kryteria anulowania;
Produkty, które zostały zwrócone i zweryfikowane przez nas pod kątem spełnienia wymogów zwrotu;
Otrzymane produkty wykazujące wady jakościowe, uszkodzenia fizyczne, wyczuwalne nieprzyjemne zapachy, znaczne różnice w kolorystyce lub niezgodność ze szczegółami zamówienia (podlega weryfikacji);
Inne sytuacje uznane przez nas za spełniające kryteria zwrotu.
Wnioski o zwrot muszą zostać rozpatrzone i zatwierdzone przed rozpoczęciem procedury zwrotu środków.
2. Jak ubiegać się o zwrot
Aby złożyć wniosek o zwrot, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny w godzinach pracy biura i przygotowanie następujących informacji:
Numer zamówienia;
Dowód płatności;
Powód zwrotu;
Zdjęcia lub filmy obrazujące problem.
Po otrzymaniu wniosku zweryfikujemy zamówienie oraz przesłane informacje w możliwie najkrótszym czasie i poinformujemy Cię o wyniku weryfikacji.
3. Proces rozpatrywania wniosku o zwrot
Po otrzymaniu wniosku o zwrot podejmiemy następujące działania:
Weryfikacja dokumentacji
Sprawdzimy szczegóły zamówienia, historię płatności oraz przesłane przez Ciebie informacje.
Inspekcja produktu
W przypadku zamówień obejmujących zwrot towaru, po jego otrzymaniu przeprowadzimy inspekcję, aby potwierdzić spełnienie kryteriów zwrotu środków.
Potwierdzenie zwrotu
Po zatwierdzeniu wniosku niezwłocznie zlecimy zwrot środków i powiadomimy Cię o tym fakcie za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
4. Metoda zwrotu środków
Wszelkie zwroty realizowane są przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana pierwotnie; zmiana rachunku, na który ma nastąpić zwrot, nie jest możliwa.
Środki zostaną zwrócone na rachunek karty płatniczej użytej do pierwotnej płatności, w tym m.in.:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Jeśli z przyczyn szczególnych zwrot środków na pierwotny rachunek płatniczy nie jest możliwy, prosimy o niezwłoczny kontakt – pomożemy w rozwiązaniu tego problemu.
5. Czas realizacji
Po zleceniu zwrotu środki powinny wpłynąć na konto w ciągu 1–3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas księgowania może się nieznacznie różnić w zależności od procedur stosowanych przez poszczególnych wydawców kart. Jeśli nie otrzymasz zwrotu środków po upływie przewidywanego terminu, prosimy o niezwłoczny kontakt, abyśmy mogli pomóc w sprawdzeniu statusu zwrotu.
6. Sytuacje, w których zwrot nie przysługuje
Możemy nie być w stanie zrealizować zwrotu w następujących przypadkach:
Brak możliwości przedstawienia prawidłowych danych zamówienia lub dowodu zakupu;
Informacje podane we wniosku o zwrot znacząco różnią się od rzeczywistych szczegółów zamówienia;
Upłynął termin składania wniosków określony w odpowiedniej polityce;
W wyniku weryfikacji stwierdzono, że wniosek nie spełnia kryteriów niniejszej polityki lub wymogów dotyczących zwrotów.
Jeśli nie będziemy mogli zrealizować zwrotu, wyjaśnimy Ci konkretne powody takiej decyzji.
7. Szczegóły dotyczące kosztów zwrotu
Pokrywamy koszty związane ze zwrotem środków w następujących sytuacjach:
Produkt posiada wady jakościowe;
Produkt wykazuje widoczne uszkodzenia fizyczne;
Produkt posiada wady wpływające na jego normalne użytkowanie, takie jak nieprzyjemny zapach lub znaczne różnice w kolorystyce;
Otrzymany produkt nie jest zgodny ze szczegółami zamówienia.
W przypadku zwrotu towaru i żądania zwrotu środków z przyczyn osobistych, koszty wysyłki zwracanego przedmiotu ponosisz Ty, a kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie faktycznej kwoty podlegającej zwrotowi.
8. Uwagi dodatkowe
Kwota zwrotu obejmuje wyłącznie całkowitą wartość opłaconego zamówienia i nie uwzględnia dodatkowych kosztów poniesionych z przyczyn osobistych.
Jedno zamówienie odpowiada jednemu procesowi zwrotu; jeśli w trakcie tego procesu wymagane będą dodatkowe informacje, niezwłocznie się z Tobą skontaktujemy.
Prosimy o upewnienie się, że podane dane kontaktowe są poprawne i aktualne, abyśmy mogli informować Cię na bieżąco o postępach w procesie zwrotu.
9. Kontakt
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących wniosku o zwrot, jego statusu lub czasu realizacji, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych kanałów:
Zbliżać się: 215 Poplar St, Lochbuie, CO 80603, United States
Telefon: +1 (303) 536-4026
Adres e-mail: hello@velstona.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).
Odpowiemy na Twoje zapytania najszybciej jak to możliwe w godzinach pracy i pomożemy w procesie zwrotu środków.