Witamy w Velstona (dalej zwanym „nami” lub „firmą”). Aby zapewnić sprawny przebieg procesu płatności za zamówienie, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami.
1. Metody płatności
Obecnie akceptujemy płatności następującymi kartami bankowymi:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Mogą Państwo dokonać płatności powyższymi kartami, postępując zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
2. Waluta płatności
Wszystkie zamówienia rozliczane są w polskich złotych (PLN).
Rzeczywista kwota pobrana z konta będzie zgodna z kwotą widoczną na stronie potwierdzenia zamówienia.
3. Proces płatności
Po zakończeniu zakupów mogą Państwo sfinalizować płatność, wykonując następujące kroki:
Dodanie wybranych produktów do koszyka;
Przejście do kasy i podanie danych do wysyłki;
Sprawdzenie szczegółów zamówienia oraz całkowitej kwoty do zapłaty;
Wybór obsługiwanej metody płatności kartą;
Wprowadzenie danych płatności zgodnie z instrukcjami na stronie;
Złożenie zamówienia po pomyślnym dokonaniu płatności.
Po zakończeniu płatności system automatycznie rozpocznie proces potwierdzania zamówienia.
4. Potwierdzenie płatności
Po pomyślnym dokonaniu płatności wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia na adres podany podczas składania zamówienia.
Wiadomość ta zazwyczaj zawiera następujące informacje:
Numer zamówienia;
Szczegóły dotyczące produktów;
Kwota płatności;
Status potwierdzenia płatności;
Informacje dotyczące dostawy.
Jeśli nie otrzymają Państwo wiadomości z potwierdzeniem wkrótce po dokonaniu płatności, prosimy o sprawdzenie folderu spam lub skontaktowanie się z nami w celu weryfikacji statusu zamówienia.
5. Problemy z płatnością
Niepowodzenie płatności może wynikać z następujących przyczyn:
Wprowadzenie błędnych danych karty;
Niewystarczające środki na karcie;
Brak autoryzacji transakcji przez wydawcę karty;
Problemy z połączeniem sieciowym;
Czasowe przetwarzanie danych przez system bankowy.
W przypadku niepowodzenia płatności zalecamy sprawdzenie poprawności wprowadzonych danych i ponowną próbę dokonania płatności.
Jeśli problem nadal występuje, prosimy o kontakt z wydawcą karty w celu uzyskania szczegółowych informacji lub o kontakt z nami w celu uzyskania pomocy.
6. Bezpieczeństwo płatności
Bezpieczeństwo każdej transakcji jest dla nas priorytetem.
Podczas procesu płatności informacje o zamówieniu oraz dane dotyczące płatności są przesyłane za pośrednictwem bezpiecznych protokołów, co gwarantuje bezpieczeństwo transakcji.
W trosce o bezpieczeństwo konta prosimy nie udostępniać osobom trzecim danych karty bankowej, kodów weryfikacyjnych ani innych informacji związanych z płatnością.
7. Informacje o fakturze
Po pomyślnym dokonaniu płatności, zapis transakcji zostanie zachowany wraz z informacjami o zamówieniu. Jeśli potrzebujesz potwierdzenia płatności lub szczegółowych informacji na ten temat, skontaktuj się z nami w godzinach pracy biura, a my udzielimy Ci niezbędnej pomocy.
8. Informacje o zwrocie środków
Jeśli Twoje zamówienie kwalifikuje się do zwrotu środków, zrealizujemy go przy użyciu pierwotnej metody płatności po zakończeniu procesu weryfikacji.
Zwrot środków nastąpi na rachunek karty płatniczej użytej do pierwotnej transakcji (dotyczy kart):
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Środki powinny zostać zaksięgowane na Twoim koncie w ciągu 1–3 dni roboczych.
Szczegółowe informacje na temat procesu zwrotu oraz kryteriów kwalifikacji znajdują się w naszej Polityka zwrotów.
9. Kontakt
W razie jakichkolwiek problemów podczas procesu płatności lub pytań dotyczących statusu płatności za zamówienie, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych kanałów:
Zbliżać się: 215 Poplar St, Lochbuie, CO 80603, United States
Telefon: +1 (303) 536-4026
Adres e-mail: hello@velstona.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).
Odpowiemy na Twoje zapytania najszybciej jak to możliwe w godzinach pracy biura i pomożemy w rozwiązaniu wszelkich kwestii związanych z płatnością.