Polityka zwrotu kosztów

Dziękujemy za wybór firmy Velstona (zwanej dalej „nami” lub „firmą”). Aby zapewnić Państwu pozytywne wrażenia z zakupów, oferujemy kompleksową obsługę w zakresie zwrotów, wymian i refundacji. Przed złożeniem wniosku prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami.

1. Termin zwrotu i wymiany

Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 30 dni od daty otrzymania towaru.

Realizacja wniosków złożonych po tym terminie może nie być możliwa, dlatego zalecamy sprawdzenie stanu towaru niezwłocznie po jego otrzymaniu.

2. Sytuacje kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w przypadku wystąpienia jednej z poniższych sytuacji:

Widoczne wady wyglądu

W tym m.in. zarysowania, pęknięcia lub wgniecenia wpływające na normalne użytkowanie lub wygląd produktu, nawet jeśli opakowanie pozostało nienaruszone.

Problemy z jakością

Zwrotu lub wymiany można żądać, jeśli towar nie nadaje się do normalnego użytkowania z powodu wad jakościowych lub jeśli jego funkcjonalność jest ograniczona.

Nietypowy zapach lub znaczne różnice w kolorze

Prosimy o kontakt, jeśli produkt wydziela nietypowy zapach, znacząco różni się kolorem od oczekiwanego lub wykazuje inne problemy istotnie wpływające na komfort użytkowania.

Otrzymany towar niezgodny z zamówieniem

Prosimy o niezwłoczny kontakt, jeśli otrzymany produkt różni się modelem, specyfikacją, kolorem lub ilością od tych określonych w zamówieniu.

Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Wniosek można złożyć również z przyczyn osobistych, pod warunkiem spełnienia wymogów dotyczących zwrotu.

3. Procedura zwrotu

Krok 1: Złożenie wniosku

Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:

Numer zamówienia;
Dowód zakupu;
Powód zwrotu;
Zdjęcia lub filmy obrazujące problem.

Krok 2: Weryfikacja wniosku

Wniosek zostanie rozpatrzony możliwie jak najszybciej po jego otrzymaniu.

Po zatwierdzeniu powiadomimy Państwa za pośrednictwem podanych danych kontaktowych i przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu.

Krok 3: Odesłanie towaru

Prosimy o odesłanie towaru na poniższy adres zwrotny, zgodnie z otrzymanymi instrukcjami:

215 Poplar St, Lochbuie, CO 80603, United States

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, która ułatwia proces zwrotu. Prosimy o bezpieczne zapakowanie produktu i oczekiwanie na jego odbiór przez nas. Krok 4: Kontrola produktu i zwrot środków

Po otrzymaniu zwracanego produktu niezwłocznie przeprowadzimy jego kontrolę. Gdy potwierdzimy, że produkt jest zgodny z danymi zawartymi w zgłoszeniu, natychmiast zlecimy zwrot środków.

Szczegółowe informacje na temat metod zwrotu i czasu realizacji można znaleźć w naszej Polityka zwrotów.

4. Proces wymiany

Krok 1: Zgłoszenie chęci wymiany

Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:

Numer zamówienia;
Dowód zakupu;
Powód wymiany;
Zdjęcia lub filmy obrazujące problem.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po zatwierdzeniu zgłoszenia wyślemy potwierdzenie na podane dane kontaktowe oraz przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu produktu.

Adres do zwrotu:

215 Poplar St, Lochbuie, CO 80603, United States

Krok 3: Zwrot produktu

Prosimy o odesłanie produktu zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i oczekiwanie na jego odbiór oraz kontrolę.

Krok 4: Ponowna wysyłka

Po pozytywnym przejściu kontroli i spełnieniu kryteriów wymiany, zorganizujemy wysyłkę produktu zamiennego w ciągu 1–3 dni roboczych.

Informacje na temat szacowanego czasu dostawy i śledzenia przesyłki znajdują się w „Polityka wysyłki”.

5. Proces zwrotu środków

Po zatwierdzeniu zgłoszenia i potwierdzeniu uprawnień do zwrotu, dokonamy zwrotu środków przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Metoda zwrotu

Zwrot środków nastąpi na rachunek karty płatniczej użytej do pierwotnej płatności, w tym m.in.:

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

Czas realizacji

Po zleceniu zwrotu środki powinny wpłynąć na konto w ciągu 1–3 dni roboczych.

Czas realizacji może się różnić w zależności od wystawcy karty. Jeśli zwrot nie wpłynie w przewidywanym terminie, prosimy o niezwłoczny kontakt – pomożemy ustalić status operacji.

6. Informacje o opłatach

Kwestię pokrycia kosztów wysyłki związanych ze zwrotami i wymianami regulują poniższe zasady:

Pokrywamy koszty wysyłki zwrotu/wymiany

Pokrywamy koszty wysyłki w przypadku zwrotów lub wymian w następujących sytuacjach:

Problemy z wyglądem produktu;

Problemy z jakością; Wady wpływające na normalne użytkowanie, takie jak nieprzyjemne zapachy czy znaczne różnice w kolorystyce;

Otrzymany produkt nie jest zgodny ze szczegółami zamówienia.

Koszty wysyłki zwrotnej/wymiany pokrywa klient

W przypadku zwrotu lub wymiany z przyczyn osobistych (bez stwierdzonej wady produktu) koszty wysyłki związane ze zwrotem towaru ponosi klient.

7. Oświadczenie o odpowiedzialności

Prosimy o podanie dokładnych i kompletnych informacji o zamówieniu oraz załączenie odpowiedniej dokumentacji podczas zgłaszania wniosku, co pozwoli nam na jego szybką weryfikację i realizację.

Zwracane produkty powinny – o ile to możliwe – zostać zachowane w stanie, w jakim zostały otrzymane, oraz odpowiednio zapakowane, aby zminimalizować ryzyko uszkodzenia w transporcie.

Zwrot towaru bez wcześniejszego potwierdzenia z naszej strony może wydłużyć czas realizacji; dlatego zalecamy uzyskanie naszego potwierdzenia przed zorganizowaniem wysyłki.

Jeśli realizacja zwrotu lub wymiany nie będzie możliwa z powodu błędnych danych kontaktowych, informacji o dostawie lub szczegółów zamówienia, udzielimy pomocy stosownie do okoliczności, przy czym czas realizacji może ulec zmianie.